Kuvaus
Turun AKK tarjoaa henkilökohtaista ohjausta ja sparrausta tuotanto- ja palveluprosessien johtamisessa. Oletpa työssä tuotannossa tai palvelualalla, tule opiskelemaan 6 kuukauden oppisopimuksella ja suorita samalla tutkinnon osa Johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnosta (JYEAT): Tuotanto- ja palveluprosessien johtaminen (50 osp)
Prosessilähtöinen näkökulma avaa uusia mahdollisuuksia vaikuttaa toimintojen sujuvuuteen ja luoda tasalaatuisia, hyviä asiakaskokemuksia. Samalla organisaatiossa toteutuu strategian mukainen, tavoitteellinen toiminta ja työyhteisöllä on mahdollisuus kehittyä tiiminä. Koulutuksessa yhdistetään LEAN-ajattelun hyväksi koettuja ideoita ja menetelmiä prosessien tavoitteiden ja sujuvuuden parantamiseen. Opiskelija kytkee opinnot kiinteästi omiin työtehtäviinsä kehittämällä oman organisaationsa jotakin osa-aluetta. Jakson aikana opittavat menetelmät ovat nopeastikin käytäntöön sovellettavissa.
Koulutuksen aikana suoritetaan yksi osa Johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnosta (JYEAT): Tuotanto- ja palveluprosessien johtaminen (50 osp). Se voi olla täydentävä osa meneillään olevia tai jo aiemmin suoritettuja JET, LAT tai muita EAT-opintoja. Tai tämä prosessiosa voi olla alku koko tutkinnon suorittamiseksi oppisopimuksena. Jakso soveltuu myös erilliseksi täydennyskoulutukseksi niin yritysten kuin julkishallinnonkin palveluksessa toimiville eri alojen asiantuntijoille.
Kohderyhmä
Koulutus on suunnattu organisaatioiden vastuutehtävissä toimiville, jotka haluavat kehittää osaamistaan toimintaprosessien tehostamisessa ja kehittämisessä.
Sisältö
Prosessit, laatu ja LEAN
- Tuotanto- ja palveluprosessien merkitys toiminnassa, ydinprosessien kuvaaminen ja
analysointi, prosessien kehittäminen ja laatu, LEAN-ajattelun soveltaminen kehitystyössä
Palvelumuotoilu ja asiakaskokemus
- Asiakaskokemuksen analysointi, palveluprosessien kehittäminen, palvelumuotoilu
Case-esimerkit, yritykset
Oma kehittämishanke
- Esimerkkejä hankkeen teemoista: palveluprosessin kehittäminen, läpimenoajan lyhentäminen,
laadunhallinnan parantaminen, logististen prosessien sujuvoittaminen, virheiden vähentäminen,
asiakaspalautteen hyödyntäminen, tiedolla johtaminen ja materiaalien käytön tehostaminen - Esimerkkejä hankkeessa käytettävistä mittareista: asiakastyytyväisyys, henkilöstön hyvinvointi,
reklamaatioiden lukumäärä, tehtyjen virheiden lukumäärä, ei-toivottu laadunvaihtelu, läpimenoaika,
hävikki ja tuottavuus - Esimerkkejä hankkeessa saavutetuista hyödyistä: välittömät taloudelliset hyödyt, parantunut palvelutaso,
parantunut asiakastyytyväisyys, parantunut henkilöstön hyvinvointi, tehostunut materiaalien käyttö,
optimoitu kapasiteetin käyttöaste, lisääntyneet asiakkuudet/kanta-asiakkuudet, lyhentynyt läpimenoaika
ja tehostunut verkostoyhteistyö
Monimuotokoulutus työn ohessa opiskellen. Koulutuskokonaisuus muodostuu lähipäivistä, henkilökohtaisesta ohjauksesta, mentoroinnista, yksilöllisestä kehittämistehtävästä ja pienryhmäsparrauksesta. Jokaiselle opiskelijalle laaditaan henkilökohtainen opiskelusuunnitelma.
Koulutus kestää noin 6 kuukautta tammikuusta-kesäkuuhun 2022 ja siihen sisältyy
3 lähiopetuspäivää sekä ryhmä- ja yksilöohjausta opiskelijan tarpeiden mukaisesti.
Olemme mukana Mestaripolkua rakentamassa -hankkeessa.
Tutustu koulutusesitteeseen!
Toteutus
Oppisopimuskoulutus
Oppisopimuskoulutuksen edellytyksenä on alan työpaikka. Koulutuksen kesto määräytyy HOKS:n (henkilökohtaisen osaamisen kehittämissuunnitelma) mukaisesti. TE-toimisto voi myöntää oppisopimukseen palkkatukea työnantajalle. Kannattaa kysyä tästä mahdollisuudesta TE-toimistosta, kun kyse on työttömästä työnhakijasta.
Haku
Hinta
Maksuton oppisopimuskoulutus.
LISÄTIETOJA
Osoitteesta www.turunakk.fi/yrityksille/hankkeet
