Blogi

Kirjoita postikorttiin – eiku chattiin!

Taru Lehtonen 28.6.2017

Avasimme uudistetut www-sivumme touko-kesäkuun vaihteessa. Tekijä vaihtui pieneen ja ketterään turkulaiseen toimijaan, jonka kanssa yhteistyö on ollut mutkatonta ja luontevaa. He ymmärsivät yskämme ja myös sen, ettei käytössämme olevaan koulutustietokantaan ole valmista ratkaisua, vaan se piti yhteistuumin rakentaa.

www-sivujemme rakenne ei juurikaan muuttunut, pyrimme edelleen yksinkertaisuuteen ja selkeyteen. Uutta on mm. responsiivisuus eli sivujen näkyvyys vaihtuu ruudusta toiseen sopivaksi, katsotpa sivuja mobiilinäytöltä tai pöytäkoneelta. Lisäksi ajankohtaiset asiat päivittyvät etusivun alaosaan sosiaalisen median kanavistamme.

Eniten jännitti meille kokonaan uudenlaisen välineen eli chatin käyttöönotto. Koska allekirjoittanut yhdessä kollegan kanssa istuu/seisoo työpöydän ääressä päivät pitkät, päätimme ottaa chatin haltuumme ensin. Halusimme nähdä, miten asiakkaat kyseiseen palvelutapaan suhtautuvat, millaisia kysymyksiä he esittävät, millaisella syklillä ja niin edelleen. Olemme huomanneet, että chat on asiakkaille luonnollinen tapa kontaktoida. Voit olla anonyymi tai jättää yhteystietosi niin halutessasi. Tiettävästi ainakin kaksi, nimenomaan chatin kautta tullutta tiedustelua on johtanut tutkintoon valmistavan koulutuksen aloittamiseen. Hurraa ja iso hymiö :-)!

Olen ollut iloinen osallistuttuani pitkästä aikaa suoraan asiakaspalveluun ja saadessani kontaktin asiakkaaseen minulle luontevalla tavalla eli kirjoittamalla. Vastaamalla kysymyksiin, jotka toisinaan asiakkaiden eri tasoisesta suomen kielen osaamisesta riippuen ovat vaatineet hieman enemmän jumppaamista. Olemme saaneet välitettyä asiakkaille tietoa ja tarvittaessa ohjanneet heidät oikean tahon puoleen lisätietoja varten. Kuukauden aikana olen myös itse oppinut todella paljon uusia asioita – siitäkin huolimatta, että toisen asteen koulutusmaailma sen kaikkine kiemuroineen on tullut tutuksi reilun 11 vuoden aikana.

Nyt käsillä on lomakausi, joka hiljentää oppilaitoksemme ja sitä myöten myös online-chattimme. Heinäkuussa vuoron perään päivystävät ammattitaitoiset koulutusassistenttimme palvelevat teitä parhaan tietonsa mukaan. Kaikki meille lähettämänne viestit jäävät talteen. Mahdollisiin avoimiin kysymyksiin vastaa ko. alan opettaja lomalta palattuaan.

Rakennamme uusia sivuja yhteistyökumppanimme kanssa jatkuvan kehittämisen periaatteella. Toivelistalla on jo nyt runsaasti asioita, joita työstetään edelleen syksyllä. Toivomme luonnollisesti ideoita myös teiltä, hyvät asiakkaamme. Se, että löydätte sivuiltamme helposti kaiken oleellisen, on meille ensiarvoisen tärkeä asia.

Hyvää ja rentouttavaa kesälomakautta kaikille!

Kirjoittanut Taru Lehtonen

Taru Lehtonen

Olen Turun AKK:n markkinointiasiantuntija. Olen onnellisimmillani, kun saan multitaskata ja loihtia visuaalisia ilmeitä sekä kirjoittaa. Vapaa-ajalla minut löytää varmimmin lenkiltä koirani kanssa. Ulkoilun lisäksi harrastan monipuolisesti liikuntaa, käsitöitä sekä musiikin ja kirjojen kuuntelua.

Saatat olla kiinnostunut myös näistä

  • 27.9.2024 Ajankohtaista

    Opiskelijaintra myös puhelinsovelluksena

    Turun AKK ottaa ensimmäisenä varsinaissuomalaisena 2. asteen oppilaitoksena käyttöön puhelinsovelluksena toimivan opiskelijaintran, joka sisältää paljon hyödyllistä ja myös opiskeluarkea helpottavaa tietoa opiskelijoille. Lokakuun alusta Turun AKK:n opiskelijat näkevät Tuudosta helposti mm. lukujärjestyksensä, opintosuorituksensa sekä AKK:n uutiset ja tiedotteet. Lisäksi sovellukseen on koottu kattavasti tietoa opiskeluun liittyen. Myös digitaalinen, viralllinen opiskelijakortti löytyy kätevästi Tuudosta. ”Tämä kehitysaskel […]

  • 29.5.2023 Ajankohtaista

    Alkuvuoden 2023 aikana valmistuneet opiskelijat

    Paljon onnea kaikille valmistuneille opiskelijoille ja myönteisiä tuulia tulevaisuuteen! Ajoneuvoalan perustutkinto Isännöinnin ammattitutkinto Johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattitutkinto Kasvatus- ja ohjausalan ammattitutkinto Kone- ja tuotantotekniikan perustutkinto Liiketoiminnan ammattitutkinto Lähiesimiestyön ammattitutkinto Maarakennusalan ammattitutkinto Pintakäsittelyalan perustutkinto Puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan ammattitutkinto Puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan erikoisammattitutkinto Puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan perustutkinto Rakennusalan perustutkinto Sosiaali- ja terveysalan perustutkinto Sähkö- ja automaatioalan ammattitutkinto […]

  • Oppisopimusopiskelija esitelemässä tuotteita asiakkaalle.

    25.11.2024 Blogi

    Oppisopimus, miksipä ei?

    Tutkimukset ja kyselyt vahvistavat toistuvasti, että oppisopimuksen mahdollisuuksia ei osata hyödyntää.

  • 26.3.2020 Blogi

    Miten autoalaa voi opettaa etänä? Lue ja tiedä!

    Lähiopetus hoidetaan Google Classroomilla ja Google Meet-sovelluksella, jotka ovat olleet käytössä opetuksessa muutenkin jo noin puolitoista vuotta, joten niiden käyttö oli tuttua. Opiskelijoita myös tuetaan sovellusten käytössä. Toki päivät venyvät, kun kaikki tehdään näiden välityksellä. Opettajamme Jari Koivuniemi on ollut merkittävässä roolissa sähköisten opetusmateriaalien luomisessa. Lisäksi opiskelijoihin ollaan aktiivisesti yhteydessä WhatsAppilla, sähköpostitse ja puhelimitse. Lukujärjestys […]

  • 15.3.2021 Podcast

    JAKSO 1: VAIKEA TAUSTA

    Podcastin ensimmäisessä jaksossa aiheena on vaikea tausta. Jaksossa on case-esimerkkinä anonyymi opiskelijatarina Turun AKK:sta, jonka kautta asiaa käsitellään. Opiskelijalla on taustallaan oppimisvaikeuksia, jotka alkoivat jo alakouluiässä. Vaikeudet oppia veivät motivaation koulunkäyntiin ja muistot peruskoulusta eivät ole kultaiset. Vanhemmat eivät tukeneet ja tie vei vääriin kaveripiireihin. Sittemmin keskeytyi myös ammatilliset opinnot ja opiskelu tuntui turhalta, kun […]

  • Varaosamyyjäopiskelijat opettaja Roni Pylkkäsen ohjauksessa autoalan opetuskorjaamossa.

    6.6.2024 Opiskelijatarinat

    Alanvaihto varaosamyyjäksi

    Autopuolella on oma opetuskorjaamo, jossa opiskelijat ovat ”töissä” opintojensa aikana. Astuessani korjaamon ovesta sisään, varaosamyyjäopiskelijat Tero, 55, ja Miikka, 39, ovat työn touhussa. He kertovat, että tämäntyyppinen työnomainen oppiminen on mielekkäin tapa opiskella. Molemmat ovat vaihtaneet alaa terveydellisistä syistä. Tero on entinen kuorma-autonkuljettaja, jolla taustalla autoasentajan koulutus. Miikka puolestaan on entinen timpuri, jolle autot ovat […]

Selaa kaikkia

Siirry takaisin sivun alkuun