Blogi

Sinä olet osa laatua

Risto Ruohola 10.2.2020

Aiemmin laatu oli tuotannon mittari – sillä mitattiin usein vain tuotteen virheettömyyttä. Nykyisin laadun lopullinen mittaaja on asiakas. Käytännössä asiakaskokemus määrittää yhä enemmän sen, miten laadukas organisaatio on. Jokainen meistä palvelee asiakasta omalla tavallaan, taustalla olevan määrittelyn (laatujärjestelmä, lait ja asetukset) tukemana. Käytännössä meidän kaikkien työpäivät ovat asiakkaan palvelemista.

Asiakaskokemus

Osa asiakkaista nähdään kasvotusten, osaa palvellaan muulla tavoin. Tärkeää on tietää, miten työelämä, opiskelijat ja erilaiset sidosryhmät kokevat tuottamamme asiakaskokemuksen. Kaikki kokemukset ovat meille jatkossa entistä tärkeämpiä. Erinomainen asiakaskokemus tuottaa meille hyvän maineen ja tämä näkyy suoraan esim. taloudellisessa tuloksessa. Hyvä maine on aina merkki hyvästä laadusta.

Turun AKK on antanut laatulupauksen asiakkaille ISO 9001:2015 sertifikaatissa. Lupauksen onnistumista havainnoidaan erilaisilla tavoilla. Me mm. keräämme palautteita ja suoritamme sekä sisäisiä että ulkoisia auditointeja. Näiden avulla pyrimme löytämään kehittämiskohteita ja olemaan entistä parempia. Laadukkaasti toimivan organisaation ei pidä silti tuudittautua sertifikaattiin seinällä: on ymmärrettävä, että laatutyössä on oltava proaktiivisia. Kun saamme palautetta ongelmasta, olemme jo myöhässä. Pientä, mutta jatkuvaa kehittämistä tulisi tehdä jatkuvasti, jotta ongelmia voitaisiin ehkäistä.

Kohti huippulaatua

Me olemme hyvällä matkalla kohti erinomaisuutta. Opiskelijat ovat arvioineet meidät valtakunnallisen keskitason yläpuolelle. Marraskuussa 2019 suoritetussa laajassa sertifiointiauditoinnissa emme taaskaan saaneet ainuttakaan poikkeamaa.

Se, miten onnistumme asiakaskokemuksen tuottamisessa työelämän ja sidosryhmien suuntaan, on kaikkien ammatillisen koulutuksen toimijoiden seuraava iso kehittämisen kohde. Opetus- ja kulttuuriministeriö on laatinut koulutuksen laatustrategian vuoteen 2030. Tavoitteena on edetä kohti ammatillisen koulutuksen huippulaatua. Laatua, jossa laadunhallinnan menettelytavat varmistavat opiskelijoiden, henkilöstön, sidosryhmien ja työelämän aktiivisen osallistumisen ja osallisuuden toimintaan ja sen kehittämiseen. Me saamme tehtäväksemme tuottaa tarpeita vastaavat korkealaatuiset ja vaikuttavat palvelut. Ylpeinä voimme todeta, että Turun AKK:n matka kohti huippulaatua on alkanut jo 16 vuotta sitten, jolloin meistä tuli ISO 9001 sertifioitu organisaatio. Ja matka jatkuu edelleen.

Tapahtuu lähiaikoina

Keväällä 2020 sisäisiä auditointeja tapahtuu koulutuksen johtamisen ja koulutuksen toteuttamisen toiminnoissa. Syksyllä 2020 vuorossa ovat Turun Aikuiskoulutussäätiön johtaminen, kiinteistöjen hallinta sekä riskienhallinta ja työsuojelu. Syksyllä suoritetaan myös vuosittainen ulkoinen auditointi. Keväällä toteutamme myös viime syksyn tapaan koko päivän mittaiset laatukoulutukset henkilöstölle Villa Marjaniemessä.

Sinä olet osa laatua. Sinun työsi on keskiössä erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisessa ja laadukkaiden palvelujen ja tuotteiden aikaan saamisessa.

Risto Ruohola

Saatat olla kiinnostunut myös näistä

  • 7.2.2023 Ajankohtaista

    Ohjaajaksi eri ikäisille

    Kasvatus- ja ohjausalan ammattitutkinnon perusteiden uudistuttua vuoden 2023 alusta on tutkinnossa enemmän valinnanvaraa ja mm. mahdollisuus suuntautua ohjaamaan vain yläkouluikäisiä tai aikuisia. Aiemmin tutkinnossa oli pakollisena osana aamu- ja iltapäivätoiminnan ohjaus, joka edellytti harjoittelua koululaisten iltapäivätoiminnassa. Uudistuksen jälkeen on mahdollista valita, tekeekö tutkinnon lasten ja nuorten vai aikuisten parissa. Nyt tutkinto vastaa paremmin työelämän vaatimuksia […]

  • Varaosamyyjä etsii koneelta osia.

    2.9.2022 Blogi

    Moni vaihtaa alaa varaosamyyjäksi

    Turun AKK:n autopuolella käy kova kuhina. Automekaanikko- ja varaosamyyjäopiskelijat ovat työn touhussa saapuessani tekemään haastattelua. Varaosamyyjien opettaja Roni Pylkkänen tulee vastaan ja kertoo, että nyt on kiire! Halli on täynnä autoja ja uusille varaosille on tarvetta. Opiskelijat Kari ja Anni etsivätkin kuumeisesti varaosia ajoneuvoon, johon asiakas on aiemmin laittanut paljon rahaa kiinni, mutta haluaa nyt […]

  • 8.1.2021 Blogi

    Matkalla kohti huippulaatua

    Vuosi 2020 oli Turun AKK:n pitkän laatumatkan toimeliain vuosi. Laatumatka on maraton, jonka osallistujat eivät luultavasti pääse milloinkaan maaliin. Onneksi reitille osuu kuitenkin useita väliaika- ja huoltopisteitä. Matka on riittävän pitkä, jotta toimintamme saadaan niin laadukkaaksi, että loppusuoran lähestyessä voimme ylpeinä valita maaliviitoituksen, jonka päällä lukee: huippulaatu. Oikealla uralla Yhtenä maamme merkittävimpänä ammatillisen koulutuksen toimijana […]

  • 4.1.2024 Blogi

    Ammatillisen koulutuksen kehityssuunnat

    Juttu on julkaistu Turun Sanomien Mielipiteet-sivulla 27.12.2023. Ammatillinen koulutus ja ammatilliset tutkinnot palvelevat alueen työ- ja elinkeinoelämää. Tätä palvelutehtävää kehitetään ammatillisissa oppilaitoksissa – myös meillä Turun AKK:ssa – jatkuvasti. Viimeisin valtakunnallinen ”tiekartta” piirrettiin ammatillisten tutkintojen kehittämiseen asetetun TUTKE4-työryhmän loppuraporttiin, joka valmistui 16.11.2023. Kehittämisehdotukset osuvat hyvin uuden hallitusohjelman kylkeen. Yhtenä suurena tavoitteena on joustavoittaa ammatillisten tutkintojen […]

  • 24.2.2022 Blogi

    Hyvinvoiva henkilöstö on osa laatua

    Turun Aikuiskoulutussäätiö työllistää vuosittain parisataa työntekijää vakituisiin, määräaikaisiin ja sivutoimisiin työsuhteisiin. Suurin osa näistä henkilöistä on opettajia, mutta heidän lisäkseen Säätiöllä työskentelee henkilöstöä myös hallinnon puolella erilaisissa tehtävissä. Henkilöstön työurat...

  • 8.4.2020 Blogi

    Etäoppiminen, toimii!

    Siirryimme kolme viikkoa sitten 18.3.2020 hallituksen suosituksen mukaisesti etä- ja verkko-opetukseen. Siitä lähtien olemme edenneet opinnoissa uudella tavalla. Oppiminen on tapahtunut pääosin etä- ja verkko-opiskeluna, joissa on hyödynnetty erilaisia digitaalisia oppimisympäristöjä. Myös työssäoppiminen on jatkunut normaalisti, jos se on kaikkien osapuolten kannalta katsottu turvalliseksi. Jo tässä vaiheessa voimme yhdessä sanoa, että me osaamme ja onnistumme! […]

Selaa kaikkia

Siirry takaisin sivun alkuun