Blogi
Asiakaslähtöisyys on toiminnan lähtökohta
2.7.2021
Turun AKK:n toiminnan johtoajatuksena on tuottaa sellaista koulutusta, jonka avulla hankittu osaaminen työllistää ja auttaa talousalueen elinkeinoelämää pysymään kehityksessä ja kilpailussa mukana. Opiskelija- ja työelämäasiakkaat ovat meillä keskiössä. Ammatillinen koulutus on aina ollut työelämäläheistä, mutta uudet toimintamallit korostavat yhä enemmän tiivistä yhteistyötä kaikkien osapuolten kesken. Opiskelijan, oppilaitoksen, sidosryhmän (mm. TE-Palvelut ja yrittäjäjärjestöt) ja työelämän saumaton ja tiivis yhteistyö on toiminnan lähtökohta. Yhteistyön ja toiminnan pitää olla läpinäkyvää.
Digitalisaatio on muuttanut työn tekemisen kulttuuria, eikä työtä ole tarpeen enää sitoa samalla tavalla aikaan, eikä paikkaan ja työstä tulee jatkossa enemmän henkilökohtaista ja yksilöllistä. Oppilaitoksen tulee oppia toimimaan yhä enemmän ja monipuolisemmin asiakkaiden kanssa sekä vastaamaan uusin laatuvaatimuksiin.
Standardiorientoitunut toimintakulttuuri on tärkeä osa asiakaslähtöisyyttä
Standardi-sanaa toiset vihaavat ja toiset jopa rakastavat. Turun AKK:ssa standardiorientoitunut toimintakulttuuri tarkoittaa laadukasta ja varsinkin tasalaatuista toimintatapaa läpi koko organisaation. Näin pystymme vastaamaan työelämän nykyvaatimuksiin yhä paremmin. Laadukkaan toiminnan todistamme ulkoisilla- ja sisäisillä auditoineilla. Toimintakulttuurin toiminnasta tehdään havaintoja ja näyttöjä kerätään jatkuvasti ja suunnitellusti.
Sisäinen auditointi on palautteen hankintatapa siitä, miten erilaiset laatulupauksemme toteutuvat käytännössä, ja missä auditointikohteella on vielä varaa parantaa toimintaansa.
Vuoden 2021 ensimmäisellä puolikkaalla olemme parantaneet henkilökohtaisen osaamisen kehittämissuunnitelman toteutusta. Koko organisaatio oli mukana oppimis- ja kehittämistyössä. Koulutus- ja oppisopimus ovat henkilökohtaisen osaamisen kehittämissuunnitelman ydintä. Sopimuksilla varmistamme edellä kerrottujen yhteistyötahojen toimivan samoilla tiedoilla, samojen tavoitteiden eteen. Tavoitteiden, jonka tuloksena työelämä saa osaavaa työvoimaa. Olemme halunneet varmistaa näiden tavoitteiden toteutumista sisäisillä auditoinneilla. Suoritetut auditoinnit osoittivat, että laatulupauksemme täyttyvät ja voimme olla tyytyväisiä toiminnastamme sekä yhteistyöstä työelämän kanssa.
Auditointien avulla pystymme löytämään näyttöä toiminnastamme. Tärkeä osa tuloksia ovat myös havaitut kehittämistoimenpiteet.
Valitsemalla kumppaniksi standardiorientoituneen oppilaitoksen, varmistat itsellesi luotettavan ja osaavan yhteistyötahon. Kumppanisi on myös sitoutunut kehittämään ja parantamaan toimintaansa sinun eduksesi.
Laadukas auditoitu toiminta on muutakin kuin ISO 9001- sertifikaatti seinällä. Se osoittaa Turun AKK:n toimivan asiakaslähtöisesti ja järjestelmällisesti laadun kehittämisessä – siis sinun eduksesi!
